Devolución y RMAs
1. ¿Cuál es el proceso para tramitar un RMA?
Para solicitar un RMA tiene que entrar en conexionlimit.com con sus claves y buscar, en su historial de pedidos, el pedido con el que le llegó el artículo para el que desea solicitar el RMA. A continuación haga clic en el enlace “Ver el Pedido” y podrá ver la información completa del pedido. En la parte inferior podrá ver todos los productos del pedido, y a la derecha del nombre de cada uno encontrará un enlace “Devoluciones”, al pulsar sobre el enlace, le llevará a un pequeño formulario que tendrá que rellenar para que le asignen su número de RMA.
En breve nos pondremos en contacto con usted vía e-mail desde nuestro departamento de RMA y le autorizarán el envío del producto con portes a su cargo.
Tras la revisión del material por parte de nuestros técnicos, contactaremos con usted. Si efectivamente el artículo está averiado, Conexionlimit procederá a su reparación y devolución a portes pagados.
2. Si necesito devolver un producto ¿cómo debo hacerlo y qué supone?
Si usted necesita devolver un producto que nos ha comprado puede hacerlo siempre y cuando nos lo solicite en el periodo indicado en los términos y condiciones generales o exclusivas para distribuidores.
Primero deberá enviarnos el material con portes a su cargo y, una vez nos haya llegado y hayamos revisado el producto, le abonaremos el importe correspondiente del pedido que realizó. En el caso de productos con electrónica y software, desprecintados, conexionlimit cargará al cliente un 10% del importe en conceptos de gastos administrativos y de revisión de dicho equipo.
3. ¿Cuál es el proceso de solicitud de RMA y tiempo estimado que tarda en tramitarse y resolverse?
Si el motivo de la devolución es que el producto le ha llegado averiado, deberá solicitar un RMA enviando un email a comercial@conexionlimit.com, detallando el problema detectado en el producto, su número de serie y el número de factura donde se le facturó dicho producto o desde el panel de control, ejerciendo la opción de “Devolver este producto” y cumplimentando todo la información que se le solicitará a continuación.
El servicio técnico de Conexionlimit.com le enviara un e-mail donde le adjuntará un formulario (con una serie de instrucciones y condiciones) que usted deberá cumplimentar y seguir para la correcta tramitación del RMA.
Tras la comprobación del producto si este estuviese averiado (dentro del marco de las condiciones generales o exclusiva de distribuidores de conexionlimit.com) usted tendrá derecho a la reparación de dicha avería sin costes para usted.
En cuanto al tiempo estimado será de 3 a 4 semanas para productos reparados por conexionlimit.com, mientras que dicho tiempo puede alargarse para productos que hayan de ser enviados al fabricante de los mismos (ver condiciones generales).
